近日，在乌海市委宣传部、市文明委开展的乌海市“文明服务窗口”和“文明服务岗位标兵”活动中，乌海市不动产登记中心被评为“文明服务窗口”，工作人员王曦艇被评为“文明服务岗位标兵”。

　　自乌海市实行不动产统一登记以来，登记中心始终秉持“高效、便民、优质”服务宗旨，以“放管服”和“最多跑一次”改革为契机，以“群众利益无小事，服务百姓是大事”为宗旨，扎实有序推进不动产登记各项工作稳定运行。

　　以“放管服”改革为抓手，进一步压缩办理时限。

　　登记中心以“放管服”改革为契机，通过进一步的梳理，对审批要件和申请材料，除法律法规规定外，一律予以取消，对能通过部门查询或部门发放的证件材料不再要求提供。对于已在登记中心办理过不动产登记业务的，再次办理业务时，只需提供身份证和不动产权属证书即可办理业务，极大提高登记效率，进一步压缩登记办理时限。目前，中心对除未公证的继承、受遗赠等较为复杂的登记外，一般登记业务的办理时限实现了7个工作日内办结，不动产查封登记、注销登记实现了当场办结。

　　以“创新服务机制”为抓手，便捷群众服务。

　　一年多来，登记中心积极探索，经与房屋产权交易中心多次协商、沟通，以方便办事群众为基本原则，共同简化受理环节，将不动产登记与房屋交易合并窗口办理，由之前的多个窗口来回跑、优化为一个窗口受理，简化了程序，节约了时间，并将原需群众自行填写的申请表改为由窗口工作人员电子录入，给群众提供更便利的服务；推出了免费复印、邮递服务、绿色通道和上门服务等创新服务，全方位做好便民利民服务工作，受到了社会各界的广泛关注和好评。

　　以“加强督促检查”为抓手，规范不动产登记业务。

　　为营造便民、利民的服务环境，提供规范有序的服务，中心在大厅设置了主任值班岗，每天安排1名班子成员专岗值班。主要检查窗口上下班纪律执行情况、巡查窗口运行情况，并对突发事件、窗口服务投诉、接待群众来访等情况进行处理，进一步加大工作协调力度，努力提升服务质量，确保群众满意度；调整完善了咨询台，公开了服务承诺、服务热线及监督投诉电话，扎实规范工作人员的作风和行为。

　　此次“文明服务窗口”的获得，是对登记中心工作的有力鞭策和鼓励，登记中心将以此为契机，继续优化服务品质，努力打造群众满意的服务窗口。

（乌海市国土资源局）